고객 경험

#상하이콘셉트립 안녕하세요. 외식업 컨셉 기획자 과정 김영갑 교수입니다. 5월에 방문했을 때 이 자리에 붙어 있던 포스터 내용이 업그레이드 되었네요. 일신우일신하는 상하이 대표 식당의 변모하는 모습에 놀라지 않을수 없네요. 다섯 가지 혜택의 의미 중국의 한 쌀국수 전문점에서 내건 이 문구는 단순한 이벤트 안내가 아니라, 고객 경험을 극대화하기 위한 철저한 서비스 철학을 보여줍니다. “오대 혜택(五大嗦粉福利)”이라는 제목 아래에 적힌 다섯 가지 약속은 새로운 고객을 유치하고, 기존 고객을 충성고객으로 만드는 정교한 장치입니다. 새로운 고객을 위한 첫 경험 첫 번째로 강조한 것은 “신규 고객 주문 시 홍바오(红包, 적립....... <img src="https://blogthumb.pstatic.net/MjAyNTA4MjhfMTIx/MDAxNzU2Mzc2Nzk5OTQ3.nuNCX8XhTdK8av5hngRqIhs4540lqe1e_kDhGfJ50wYg.FAbJs3La5aNPt65ymi_EL0zUynSr5yzmkJeB2Y7pw8og.JPEG/1756376637951.jpg?type=s3" />