고객에게 서비스를 제공한 후, 각 접점에 대한 고객입장에서의 고객경험이 궁금할 때가 많습니다. 설문조사를 통해, 우리가 준비한 서비스가 불편하지는 않았는지, 혹시 발견하지 못한 곳에서의 경험을 피드백 받는 것이 중요합니다. 여기서 잠깐! 고객경험이 무엇일까요? 정의를 먼저 알아보겠습니다. 고객 경험(Customer Experience, CX) 고객이 특정 브랜드, 제품, 서비스 또는 기업과 상호 작용하는 과정에서 느끼는 인상과 감정을 나타냅니다. 이는 품질, 커뮤니케이션, 사용자 경험이 기반된 디자인, 편의성, 브랜드 인지도, 고객 맞춤형, 서비스, 문제 해결 등을 포함합합니다. 이는 브랜드의 고객 만족도, 충성도, 기업 성공에 영향을 미.......
2월 입니다. 오늘 병원 진료를 받고 나오면서, (아픈 것 아니고, 검진차...^^) 건물 옆, 스타벅스 리저브 매장에 방문하여 밀크티 한 잔을 사러 갔습니다. 주문하는 순간, 저의 시선을 잡은 것은 15,000원 이상 주문시 브라운시계를 준다는 안내문이었습니다. 케잌 2개와 밀크티를 냉큼 주문하고, 탁상시계를 받았지요. 그런데 문득, 브라운이 시계 회사였어? 라는 의문이 들었습니다. 저는 면도기회사로 알고 있었거든요. 궁금한건 못 참습니다. 공식 홈페이지로 접속해봅니다. 카테고리에.... 어? 시계가 있네? 왠지 득템한 느낌입니다. 스타벅스는 그동안 다양한 브랜드와 콜라보를 통해, 마케팅으로 고객을 이끌었습니다. 여기서 잠깐! 콜라.......
스타벅스 빈데어 유아히어 수집 취미 생김! 가격 해외여행 기념품! 해외에 있는 스벅 가시게 되면 그 나라 혹은 도시 명칭이 쓰여진 머그잔을 한번쯤은 보셨을 것이다. 베트남을 가도 일본을 가도 별다방 가면 굉장히 흔한데 볼때마다 일러스트 디자인도 그렇고 나름 잘 뽑는 것 같다. 개인적으로 예쁘다고 보는 사이즈는 일반 머그인데 해외여행을 가게 되면 아무래도 캐리어에 자리도 없고해서 종류별로 사오기가 여간 부담되는 게 아니다. 그래서 내가 합의를 본게 바로 미니미사이즈... 해외여행 기념으로 그 도시의 이름이 쓰여있는 미니머그잔을 2024년 올해부터 하나씩 구입해보고 있다. 다낭은 작년 12월. 마카오는 최근임. 내가 싱가포.......